Política de Reembolso e Devoluções
Na Fit7, nossa missão é facilitar sua rotina sem que você abra mão da saúde e da confiança. Por isso, queremos deixar claro como funcionam nossas regras de reembolso e devolução, de forma simples e justa.
Ao realizar um pedido, você concorda com as condições descritas nesta política.
1. Natureza dos nossos produtos
A Fit7 trabalha com alimentos congelados e perecíveis, preparados sob demanda e, muitas vezes, personalizados de acordo com objetivos ou dietas específicas.
Por esse motivo, seguimos critérios rigorosos de qualidade, segurança alimentar e logística.
2. Cancelamento de pedidos
Antes da produção
Pedidos podem ser cancelados sem custo desde que o cancelamento seja solicitado antes do início da produção.
Após o início da produção, o cancelamento não será possível, pois os alimentos já estarão sendo preparados exclusivamente para você.
3. Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Cancelamento dentro do prazo permitido
- Problemas comprovados de qualidade do produto
- Erro no pedido enviado pela Fit7
- Produto entregue em condições inadequadas para consumo
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.
4. Devoluções
Por se tratarem de alimentos congelados, não realizamos devoluções físicas dos produtos, conforme normas sanitárias e de segurança alimentar.
Caso identifique qualquer problema, solicitamos que entre em contato imediatamente para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
5. Produtos com avaria ou erro
Se você receber um produto com:
- Embalagem violada
- Produto descongelado
- Erro no item enviado
- Qualidade diferente do esperado
Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do ocorrido.
Após análise, a Fit7 poderá oferecer:
- Reenvio do produto
- Crédito para próxima compra
- Reembolso total ou parcial
A solução será definida sempre priorizando transparência e bom senso.
6. Produtos personalizados
Refeições personalizadas, adaptadas a dietas específicas ou orientações nutricionais, seguem critérios ainda mais rigorosos.
Nestes casos, o reembolso só será realizado se houver:
- Erro na execução do pedido
- Falha comprovada na qualidade ou segurança do alimento
Preferências pessoais de sabor ou textura não se enquadram como motivo para reembolso.
7. Prazos de atendimento
- Solicitações devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento
- Nosso time responderá o mais rápido possível, dentro do horário comercial
- Cada caso será analisado individualmente, com cuidado e respeito
8. Contato
Para solicitar cancelamento, reembolso ou relatar qualquer problema, fale com a gente pelos nossos canais oficiais.
Fit7 Alimentos, Atendimento disponível via WhatsApp e demais canais informados no site.
Na Fit7, errar não é uma opção. Resolver é obrigação.
Estamos aqui para facilitar sua rotina e cuidar da sua experiência do começo ao fim.